الشروط والأحكام

آخر تحديث: أغسطس ٢٠٢٦

١. أطراف هذه الشروط

هذه الشروط مبرمة بينك، بصفتك مالك الوحدة أو مديرها المفوَّض، وبين Hive International Group Ltd، وتعمل باسم «هايف ستيوردز»، برقم شركة 17368328، المقيَّدة في إنجلترا وويلز.

أما استخدام الموقع نفسه فتحكمه على حدة شروط استخدام الموقع. وتسري هذه الشروط إلى جانب اتفاقية الخدمة الفردية التي نوقّعها معك؛ وعند أي تعارض أو عدم اتساق بينهما، تكون الغلبة لاتفاقية الخدمة.

٢. ما نقوم به

نقدّم خدمات إدارة الإيجار قصير المدى، وقد تشمل التواصل مع الضيوف، وإدارة التسعير والتقويم، وتنسيق التسليم والنظافة، وطلب التقييمات.

نتعاقد معك بصفتنا وكيلًا عنك. فنحن لا نستأجر وحدتك، ولسنا طرفًا في أي حجز، والعقد الخاص بكل إقامة يكون بينك وبين الضيف.

٣. التزاماتك

بعض هذه الالتزامات يفرضها القانون عليك، وبعضها شروط نشترطها نحن قبل أن نتولى إدارة الوحدة:

• أن تكون مالكًا للوحدة، أو معك تفويض كتابي من المالك بتأجيرها
• الحصول على موافقة البنك المُقرِض، وعلى موافقة مالك الرقبة إن كانت الوحدة بحق انتفاع
• الاحتفاظ بتأمين ساري على المبنى والمحتويات يغطي الضيوف الذين يدفعون، ومعه تغطية المسؤولية المدنية
• الوفاء بكل واجبات السلامة، بما فيها الغاز والكهرباء والحريق، وتزويدنا بالشهادات السارية
• الإقرار بدخل التأجير وسداد الضريبة المستحقة عليه
• تسجيل الوحدة في أي نظام تسجيل ينطبق عليها، وتزويدنا بالبيانات اللازمة لعرض رقم التسجيل
• إخطارنا بأي كاميرا في الوحدة، بما فيها جرس الباب المزوّد بكاميرا، ليُفصح عنها في الإعلان وللضيوف
• إخطارنا فورًا بأي أمر يؤثر في الحجوزات، كأعمال البناء أو تغيّر الملكية

ولنا أن نوقف الحجوزات أو نرفضها إذا انتهت صلاحية شهادة سلامة أو لم يكن التأمين قائمًا.

٤. الأتعاب

أتعاب الإدارة هي النسبة المئوية من دخل الحجوزات المحدَّدة في اتفاقية الخدمة، وتُحسب بعد رسوم منصة الحجز.

ونرتّب أعمال النظافة والغسيل والمستلزمات والإصلاحات بصفتنا وكيلًا عنك، وتُحمَّل عليك بسعر التكلفة دون أي زيادة.

ولسنا مسجلين حاليًا لأغراض ضريبة القيمة المضافة، فلا تُضاف الضريبة على أتعابنا، والأسعار المعلنة هي ما تدفعه فعلًا.

الفواتير مستحقة السداد خلال ١٤ يومًا. وقد يستحق على التأخير فائدة وتكاليف تحصيل معقولة.

٥. التحصيل وتوريد المستحقات

نحن لا نحتفظ بأموال العملاء. تُحصَّل مدفوعات الضيوف عبر منصة الحجز وتُورَّد إليك مباشرة، أو تُقسَّم إلينا بصفتنا مضيفًا مشاركًا حيثما تدعم المنصة ذلك.

وأتعابنا إما تُقتطع كنسبة المضيف المشارك من المنصة، وإما تُدرَج في فاتورة شهرية، وكذلك المصروفات التي نتحملها لحسابك.

٦. الدخول والمفاتيح والأمان

تمنحنا صلاحيات الدخول اللازمة لإدارة الوحدة. وتُحفَظ المفاتيح والأكواد بأمان، ولا تُشارك إلا مع من يعمل على الوحدة فعلًا.

٧. الحجوزات والإلغاء والأضرار

نلتزم بسياسة الإلغاء المحدّدة في إعلاناتك. وإذا ألغيتَ حجزًا مؤكدًا لسبب غير طارئ، تحمّلت أي غرامة تفرضها المنصة وتكلفة إعادة إسكان الضيف.

ونبلغك فورًا بأي ضرر يُحدثه الضيوف ونساعدك في المطالبة عبر تغطية المنصة أو تأمينك، دون أن نضمن استرداد المبالغ.

٨. حماية البيانات

كلٌّ منا متحكم مستقل في البيانات الشخصية التي يحتفظ بها، وكلٌّ منا مسؤول عن امتثاله هو.

تصلنا بيانات الضيوف الشخصية عبر منصة الحجز لنتمكن من تشغيل الإقامة. ولا نستخدمها إلا لذلك الغرض، على النحو الذي توضحه سياسة الخصوصية . وإذا وقع لأيٍّ منا اختراق يمسّ بيانات الطرف الآخر، أخطرناه دون تأخير غير مبرر وتعاونّا على معالجته.

٩. السرية

لا يفصح أيٌّ منا عن معلومات الطرف الآخر السرية، بما فيها أكواد الدخول وبيانات الضيوف والأرقام المالية.

ولا يجوز لنا ذكر اسمك كعميل أو استخدام أرقام مجهّلة في التسويق إلا بموافقتك الكتابية المسبقة.

١٠. المسؤولية

نؤدي خدماتنا بعناية ومهارة معقولتين. ولا نُسأل عن الكسب الفائت أو الحجوزات المتوقعة.

ويقتصر إجمالي مسؤوليتنا في أي اثني عشر شهرًا على ما سدّدته لنا من أتعاب خلال تلك المدة. ولا يحدّ شيء هنا من المسؤولية التي لا يجيز القانون تحديدها.

ولدينا تأمين مسؤولية مهنية وتأمين مسؤولية مدنية، وتفاصيلهما متاحة عند الطلب.

١١. القوة القاهرة

لا يُسأل أيٌّ منا عن الإخلال بالتزام بسبب أمر خارج عن إرادته المعقولة فعلًا.

١٢. إنهاء الاتفاقية

يجوز لأيٍّ منا إنهاء الاتفاقية بإخطار كتابي مدته ٣٠ يومًا. وتُحترم الحجوزات المؤكدة سلفًا وتظل أتعابنا مستحقة عنها.

وعند الإنهاء نعيد إليك صلاحيات الدخول إلى حساباتك، وننقل ما تحتاجه من مراسلات الضيوف، ونعيد المفاتيح.

١٣. إذا كنت مستهلكًا

يتعاقد معظم عملائنا معنا في سياق نشاط تأجيري. أما إذا كنت متعاقدًا خارج أي نشاط تجاري أو مهني تمامًا، فلك مدة ١٤ يومًا لتغيير رأيك.

وللإلغاء، أخطرنا خلال تلك المدة. ويكفي أي بيان واضح، ولك أن ترسله بالطريقة التي تناسبك: بالبريد الإلكتروني على hello@hivestewards.com، أو بالبريد إلى Hive International Group Ltd, 66 Paul Street, London, EC2A 4NA، أو بالهاتف. ويكفي أن ترسل الإخطار قبل انتهاء المدة.

ولا نبدأ العمل خلال الأربعة عشر يومًا إلا إذا طلبت منا ذلك. ونموذج التجهيز لدينا يطلب منك تأكيد أمرين منفصلين:

• أنك تطلب منا البدء خلال مدة الإلغاء البالغة ١٤ يومًا؛ و
• أنك تفهم أنك قد تُحاسَب عندئذٍ على مبلغ متناسب مع العمل المنجز إن ألغيت، وأن حق الإلغاء ينتهي بمجرد اكتمال الخدمة بالكامل.

ونسجّل كلا التأكيدين بتاريخ إعطائهما، ونرسل إليك نسخة مؤرَّخة مما قدّمته خلال يومَي عمل، ليكون لديك سجل به.

وبعد أن تطلب منا البدء، يظل لك أن تلغي، لكنك تتحمل مبلغًا متناسبًا مع العمل المنجز حتى لحظة إخطارك لنا.

وللإلغاء خلال المدة يمكنك استخدام النموذج أدناه، وإن كنت غير ملزم بذلك:

ويمكنك أيضًا إرسال الإخطار عبر الموقع، وهو يسجّل تاريخ ووقت وصوله إلينا، ونرسل إليك إفادة استلام كتابةً خلال يومَي عمل.

١٤. الشكاوى

إذا حدث خلل، فراسلنا على hello@hivestewards.com مذكورًا عنوان الوحدة وما جرى. وسنؤكد الاستلام خلال يومي عمل ونوافيك برد كامل خلال المدة المبيّنة.

وإن بقيت غير راضٍ بعد ردنا النهائي، فلك أن تطلب إحالة الأمر إلى الوساطة.

١٥. أحكام عامة

يجوز لنا تعديل هذه الشروط بإخطارك قبل ٣٠ يومًا. وإذا كان التعديل في غير مصلحتك جوهريًا وكنت متعاقدًا بصفتك مستهلكًا، جاز لك إنهاء الاتفاقية قبل سريانه.

تمثّل هذه الشروط مع اتفاقية الخدمة كامل ما اتفقنا عليه، وتحل محل أي شيء قيل أو كُتب قبلها.

يجوز لنا التعاقد من الباطن على أجزاء من العمل، كالنظافة والفنيين، مع بقائنا مسؤولين أمامك عنها.

ولا يملك أحد غيرك وغيرنا حق إنفاذ هذه الشروط بموجب قانون العقود (حقوق الغير) لسنة ١٩٩٩.

تُرسَل الإخطارات بموجب هذه الشروط بالبريد الإلكتروني إلى hello@hivestewards.com ومنّا إلى آخر بريد إلكتروني زوّدتنا به. ويكفي الإيميل لإنهاء الاتفاقية، ولك أن تكتب إلى مقرنا المسجَّل أيضًا.

وإذا لم ينفّذ أحدنا بندًا فورًا، فلا يعني ذلك تنازله عن حقه في إنفاذه لاحقًا.

تخضع هذه الشروط لقانون إنجلترا وويلز، وتختص محاكم إنجلترا وويلز وحدها بالفصل في أي نزاع ينشأ عنها.

١٦. اللغة

حُرِّرت هذه الشروط بالإنجليزية، والإنجليزية هي اللغة التي تحكم تفسيرها. وقد نتيح ترجمة للتيسير؛ وعند اختلاف الترجمة عن هذه النسخة الإنجليزية، تسود النسخة الإنجليزية. ولا يمسّ هذا البند أي حق لك بموجب قانون حقوق المستهلك لسنة ٢٠١٥.