الشروط والأحكام

آخر تحديث: ٩ سبتمبر ٢٠٢٦.

١. أطراف هذه الشروط

هذه الشروط مبرمة بينك، بصفتك مالك الوحدة أو مديرها المفوَّض، وبين Hive International Group Ltd، وتعمل باسم «Hive Stewards UK»، برقم شركة 17368328، المقيَّدة في إنجلترا وويلز.

أما استخدام الموقع نفسه فتحكمه على حدة شروط استخدام الموقع. وتسري هذه الشروط إلى جانب اتفاقية الخدمة الفردية التي نوقّعها معك؛ وعند أي تعارض أو عدم اتساق بينهما، تكون الغلبة لاتفاقية الخدمة.

٢. ما نقوم به

نقدّم خدمات إدارة الإيجار قصير المدى، وقد تشمل التواصل مع الضيوف، وإدارة التسعير والتقويم، وتنسيق التسليم والنظافة، وزيارات الصيانة، وتجهيز الإعلان، ودعم الالتزام بالمتطلبات التنظيمية، وطلب التقييمات. وتحدّد اتفاقية الخدمة أيًّا من ذلك ينطبق على وحدتك.

نتعاقد معك بصفتنا وكيلًا عنك. فنحن لا نستأجر وحدتك، ولسنا طرفًا في أي حجز، والعقد الخاص بكل إقامة يكون بينك وبين الضيف وفق شروط المنصة أو شروط الحجز المباشر لدى المالك، بحسب الحالة.

٣. التزاماتك

بعض هذه الالتزامات يفرضها القانون عليك، وبعضها شروط نشترطها نحن قبل أن نتولى إدارة الوحدة:

• أن تكون مالكًا للوحدة، أو معك تفويض كتابي من المالك بتأجيرها
• الحصول على موافقة البنك المُقرِض، وعلى موافقة صاحب الملكية الحرة إن كانت الوحدة مملوكة بعقد إيجار طويل (leasehold)
• الاحتفاظ بتأمين ساري على المبنى والمحتويات يغطي الضيوف الذين يدفعون، ومعه تغطية المسؤولية المدنية
• الوفاء بكل واجبات السلامة، بما فيها الغاز والكهرباء والحريق، وتزويدنا بالشهادات السارية
• الإقرار بدخل التأجير وسداد الضريبة المستحقة عليه
• تسجيل الوحدة في أي نظام تسجيل ينطبق عليها، وتزويدنا بالبيانات اللازمة لعرض رقم التسجيل
• إخطارنا بأي كاميرا في الوحدة، بما فيها جرس الباب المزوّد بكاميرا، ليُفصح عنها في الإعلان وللضيوف
• إخطارنا فورًا بأي أمر يؤثر في الحجوزات، كأعمال البناء أو تغيّر الملكية

ولنا أن نوقف الحجوزات أو نرفضها إذا انتهت صلاحية شهادة سلامة أو لم يكن التأمين قائمًا.

٤. الأتعاب

أتعاب الإدارة هي النسبة المئوية من دخل الحجوزات المحدَّدة في اتفاقية الخدمة، وتُحسب بعد رسوم منصة الحجز وقبل خصم أي تكاليف نظافة أو صيانة. أما أعمال التجهيز غير المتكررة فتُحتسب بالأتعاب المعروضة عليك قبل بدء العمل.

ونرتّب أعمال النظافة والغسيل والمستلزمات والإصلاحات بصفتنا وكيلًا عنك، وتُحمَّل عليك بسعر التكلفة دون أي زيادة، وتُخصم إما من المبالغ المحصَّلة وإما تُدرَج في فاتورة شهرية. وهي مصروفات تخصّك أنفقناها لحسابك، ولا تُعد جزءًا مما تدفعه لنا مقابل خدماتنا. ولا ننفق على أي بند بمفرده أكثر من الحد المتفق عليه معك دون الرجوع إليك، إلا في حالة طارئة تهدّد بإصابة أو ضرر جسيم.

ولسنا مسجلين حاليًا لأغراض ضريبة القيمة المضافة، فلا تُضاف الضريبة على أتعابنا، والأسعار المعلنة هي ما تدفعه فعلًا. وإذا أصبحنا مسجلين، فسنُحدّث الأسعار المعلنة قبل سريان أي تغيير عليك، وتُضاف الضريبة المستحقة عندئذٍ بالسعر النافذ وتُبيَّن على حدة في فاتورتك.

الفواتير مستحقة السداد خلال ١٤ يومًا. وقد يستحق على التأخير فائدة وتكاليف تحصيل معقولة: فإن كنت متعاقدًا بصفة تجارية، فبموجب قانون التأخر في سداد الديون التجارية (الفوائد) لسنة ١٩٩٨، وهي حاليًا ٨٪ فوق سعر الأساس لدى بنك إنجلترا؛ وإن كنت مستهلكًا، فلا يُستحق إلا ما يجيزه القانون العام من فوائد وتكاليف.

٥. التحصيل وتوريد المستحقات

نحن لا نحتفظ بأموال العملاء. تُحصَّل مدفوعات الضيوف عبر منصة الحجز وتُورَّد إليك مباشرة، أو يُحوَّل جزء منها إلينا بصفتنا مضيفًا مشاركًا حيثما تدعم المنصة ذلك.

وأتعابنا إما تُقتطع كنسبة المضيف المشارك من المنصة، وإما تُدرَج في فاتورة شهرية، وكذلك المصروفات التي نتحملها لحسابك. ولا نُشغّل حساب عملاء، ولا نتسلّم إيجارًا أو تأمينات لتوريدها إليك. وإن تغيّر ذلك يومًا، أخبرناك أولًا، ولن نفعله إلا بالضمانات التي يوجبها القانون وقتها.

٦. الدخول والمفاتيح والأمان

تمنحنا صلاحيات الدخول اللازمة لإدارة الوحدة. وتُحفَظ المفاتيح والأكواد بأمان، ولا تُشارك إلا مع من يعمل على الوحدة فعلًا.

٧. الحجوزات والإلغاء والأضرار

نلتزم بسياسة الإلغاء المحدّدة في إعلاناتك. وإذا ألغيتَ حجزًا مؤكدًا لسبب غير طارئ، تحمّلت أي غرامة تفرضها المنصة وتكلفة تدبير إقامة بديلة للضيف.

ونبلغك فورًا بأي ضرر يُحدثه الضيوف ونساعدك في المطالبة عبر تغطية المنصة أو تأمينك، دون أن نضمن استرداد المبالغ.

٨. حماية البيانات

كلٌّ منا متحكم مستقل في البيانات الشخصية التي يحتفظ بها لأغراضه، وكلٌّ منا مسؤول عن امتثاله هو لقانون حماية البيانات في المملكة المتحدة. وحيثما نعالج بيانات شخصية بناءً على تعليماتك الموثّقة وحدها في عملية بعينها، فإننا نتصرف بصفتنا معالجًا لديك في تلك العملية، وتتضمّن اتفاقية الخدمة شروط المعالجة التي يوجبها القانون.

تصلنا بيانات الضيوف الشخصية عبر منصة الحجز أو منك للحجوزات المباشرة لنتمكن من تشغيل الإقامة. ولا نستخدمها إلا لذلك الغرض، على النحو الذي توضحه سياسة الخصوصية. وإذا وقع لأيٍّ منا اختراق يمسّ بيانات الطرف الآخر، أخطرناه دون تأخير غير مبرر وتعاونّا على معالجته.

٩. السرية

لا يفصح أيٌّ منا عن معلومات الطرف الآخر السرية، بما فيها أكواد الدخول وبيانات الضيوف والأرقام المالية وبنود اتفاقية الخدمة، إلا لمن يحتاجها لأداء العمل، أو حيثما يوجب القانون، أو إذا كانت المعلومة علنية أصلًا. ويستمر هذا الالتزام ثلاث سنوات بعد انتهاء الاتفاقية.

ولا يجوز لنا ذكر اسمك كعميل أو استخدام أرقام مجهّلة في التسويق إلا بموافقتك الكتابية المسبقة.

١٠. المسؤولية

نؤدي خدماتنا بعناية ومهارة معقولتين. ولا نُسأل عن الكسب الفائت أو الحجوزات المتوقعة.

ويقتصر إجمالي مسؤوليتنا في أي اثني عشر شهرًا على ما سدّدته لنا من أتعاب خلال تلك المدة. ولا يحدّ شيء هنا من المسؤولية التي لا يجيز القانون تحديدها.

ولدينا تأمين مسؤولية مهنية وتأمين مسؤولية مدنية، وتفاصيلهما متاحة عند الطلب.

١١. القوة القاهرة

لا يُسأل أيٌّ منا عن الإخلال بالتزام بسبب أمر خارج عن إرادته المعقولة فعلًا، كالفيضان أو الحريق أو الأحوال الجوية القاسية أو انقطاع الكهرباء أو الإنترنت أو تعطّل منصة الحجز أو الأوبئة أو الإضرابات أو تغيّر القانون بما يجعل التنفيذ غير مشروع. وإذا وقع ذلك أخطرناك في أقرب وقت ممكن، وبذلنا ما في وسعنا المعقول للحد من أثره. وإذا استمر أكثر من ٣٠ يومًا، جاز لأيٍّ منا إنهاء الاتفاقية بإخطار كتابي دون مسؤولية إضافية، مع استحقاق الأتعاب حتى ذلك التاريخ.

١٢. إنهاء الاتفاقية

يجوز لأيٍّ منا إنهاء الاتفاقية بإخطار كتابي مدته ٣٠ يومًا. وتُحترم الحجوزات المؤكدة سلفًا وتظل أتعابنا مستحقة عنها. ويجوز لأيٍّ منا الإنهاء فورًا عند إخلال جسيم لا يُصحَّح خلال ١٤ يومًا من إثارته كتابةً.

وعند الإنهاء نعيد إليك صلاحيات الدخول إلى حساباتك، وننقل ما تحتاجه من مراسلات الضيوف، ونعيد المفاتيح. وتظل إعلاناتك وتقييماتك وسجل ضيوفك ملكك طوال الوقت.

١٣. إذا كنت مستهلكًا

يتعاقد معظم عملائنا معنا لأغراض نشاط تأجيري. أما الفرد الذي يتعاقد لأغراض تقع كليًا أو في الأساس خارج تجارته أو نشاطه أو حرفته أو مهنته فهو مستهلك. وفي عقد خدمة عن بُعد أو خارج مقر العمل تشمله لائحة عقود المستهلك لسنة ٢٠١٣، تمتد مدة الإلغاء المعتادة حتى نهاية ١٤ يومًا بعد يوم إبرام العقد، دون الحاجة لإبداء سبب. ولا تنتقص هذه الشروط من حقوقك القانونية.

وللإلغاء، أخطرنا خلال تلك المدة. ويكفي أي بيان واضح، ولك أن ترسله بالطريقة التي تناسبك: بالبريد الإلكتروني على hello@hivestewards.com، أو بالبريد إلى Hive International Group Ltd, 66 Paul Street, London, EC2A 4NA، أو بالهاتف. ويكفي أن ترسل الإخطار قبل انتهاء المدة، ونرسل إليك إفادة كتابية بالاستلام أيًّا كانت الوسيلة التي استخدمتها. ونرد إليك أي مبلغ مستحق دون تأخير غير مبرر، وبعد خصم أي مبلغ متناسب مستحق قانونًا عن عمل طلبت بدءه صراحةً، وخلال ١٤ يومًا من إخطارنا.

ولا نبدأ العمل خلال الأربعة عشر يومًا إلا إذا طلبت منا ذلك. ونموذج التجهيز لدينا يطلب منك تأكيد أمرين منفصلين، ولا يكون أيٌّ منهما مؤشَّرًا سلفًا:

• أنك تطلب منا البدء خلال مدة الإلغاء البالغة ١٤ يومًا؛ و
• أنك تفهم أنك قد تُحاسَب عندئذٍ على مبلغ متناسب مع العمل المنجز إن ألغيت، وأن حق الإلغاء ينتهي بمجرد اكتمال الخدمة بالكامل.

ونسجّل كلا التأكيدين بتاريخ إعطائهما، ونرسل إليك نسخة مؤرَّخة مما قدّمته خلال يومَي عمل، ليكون لديك سجل به.

وإذا تركتهما دون تأشير، انتظرنا ببساطة انقضاء الأربعة عشر يومًا قبل أن نبدأ. ولا يمسّ شيء في هذه الشروط حقوقك القانونية الأخرى. وبعد أن تطلب منا البدء، يظل لك أن تلغي، لكنك تتحمل مبلغًا متناسبًا مع العمل المنجز حتى لحظة إخطارك لنا.

وللإلغاء خلال المدة يمكنك استخدام النموذج أدناه، وإن كنت غير ملزم بذلك:

ويمكنك أيضًا إرسال الإخطار عبر الموقع، وهو يسجّل تاريخ ووقت وصوله إلينا. وبمجرد تسجيل الإخطار، يحاول الموقع تلقائيًا إرسال إفادة استلام إلى بريدك الإلكتروني فورًا. ونؤكد استلام الإلغاء الإلكتروني دون تأخير وبصيغة يمكنك الاحتفاظ بها. وأي مشكلة في وصول البريد لا تغيّر وقت تسجيل إخطارك.

١٤. الشكاوى

إذا حدث خلل، فراسلنا على hello@hivestewards.com مذكورًا عنوان الوحدة وما جرى. وسنؤكد الاستلام خلال يومَي عمل ونوافيك برد كامل خلال ١٤ يومًا.

وإن بقيت غير راضٍ بعد ردنا النهائي، فلك أن تطلب إحالة الأمر إلى الوساطة: أمام وسيط نتفق عليه بيننا خلال ٢١ يومًا، فإن لم نتفق، فأمام وسيط يعيّنه مركز التسوية الفعّالة للمنازعات (CEDR)، وتُقسَم أتعاب الوسيط بيننا بالتساوي.

١٥. أحكام عامة

يجوز لنا تعديل هذه الشروط بإخطارك قبل ٣٠ يومًا. وإذا كان التعديل في غير مصلحتك جوهريًا وكنت متعاقدًا بصفتك مستهلكًا، جاز لك إنهاء الاتفاقية قبل سريانه، دون أن تدفع شيئًا زيادة على الأتعاب المستحقة فعلًا والحجوزات المؤكدة سلفًا. وإذا تبيّن أن جزءًا منها غير نافذ، ظل الباقي ساريًا، وللمحكمة أن تستبدل بالجزء المعيب أقرب ما يصحّ قانونًا.

تمثّل هذه الشروط مع اتفاقية الخدمة كامل ما اتفقنا عليه، وتحل محل أي شيء قيل أو كُتب قبلها. ولا يُستبعد بذلك أي مسؤولية عن قول صدر بطريق التدليس. وإذا كنت متعاقدًا بصفتك مستهلكًا، فلا يمسّ ذلك أيضًا ما زوّدناك به من معلومات عن الخدمة يعدّها قانون حقوق المستهلك لسنة ٢٠١٥ شرطًا من شروط العقد.

يجوز لنا التعاقد من الباطن على أجزاء من العمل، كالنظافة والفنيين، مع بقائنا مسؤولين أمامك عنها. ولا يجوز لأيٍّ منا نقل الاتفاقية نفسها إلى غيره دون موافقة كتابية من الطرف الآخر، ولا تُحجب هذه الموافقة بغير سبب معقول.

ولا يملك أحد غيرك وغيرنا حق إنفاذ هذه الشروط بموجب قانون العقود (حقوق الغير) لسنة ١٩٩٩.

تُرسَل الإخطارات بموجب هذه الشروط بالبريد الإلكتروني إلى hello@hivestewards.com ومنّا إلى آخر بريد إلكتروني زوّدتنا به. ويكفي البريد الإلكتروني لإنهاء الاتفاقية، ولك أن تكتب إلى مقرنا المسجَّل أيضًا.

وإذا لم ينفّذ أحدنا بندًا فورًا، فلا يعني ذلك تنازله عن حقه في إنفاذه لاحقًا.

تخضع هذه الشروط لقانون إنجلترا وويلز، وتختص محاكم إنجلترا وويلز وحدها بالفصل في أي نزاع ينشأ عنها.

١٦. اللغة

حُرِّرت هذه الشروط بالإنجليزية، والإنجليزية هي اللغة التي تحكم تفسيرها. وقد نتيح ترجمة للتيسير؛ وعند اختلاف الترجمة عن هذه النسخة الإنجليزية، تسود النسخة الإنجليزية. ولا يمسّ هذا البند أي حق لك بموجب قانون حقوق المستهلك لسنة ٢٠١٥ في أن تكون الشروط مصوغة بلغة واضحة مفهومة، ولا القاعدة القاضية بأن الشرط إذا احتمل أكثر من معنى، رُجّح المعنى الأصلح لك.