سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ٩ سبتمبر ٢٠٢٦.

من نحن

«Hive Stewards UK» اسم تجاري لشركة Hive International Group Ltd، المسجَّلة في إنجلترا وويلز برقم 17368328، وعنوانها المسجَّل 66 Paul Street, London, England, EC2A 4NA. ونحن «المتحكم» في البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة.

لأي أمر يتعلق ببياناتك، راسلنا على dpo@hivestewards.com.

ما الذي نجمعه

إذا تواصلت معنا أو استخدمت أداة التقييم

• اسمك وبريدك الإلكتروني، ورقم هاتف للتواصل إذا اخترت تقديمه. تقديم رقم الهاتف اختياري.
• منطقة وحدتك أو رمزها البريدي، وأي رابط إعلان تشاركه معنا
• إجاباتك في أداة التقييم، إذا اخترت إرسالها
• أي شيء ترسله إلينا عبر واتساب، إذا استخدمت زر المراسلة

زر واتساب على موقعنا رابط عادي: يفتح واتساب على جهازك ولا يضع شيئًا لدينا. وما ترسله بعدها يُحفَظ في حسابك وحسابنا.

وعند إرسال نموذج الاستفسار تذهب بياناتك إلى مزوّد الاستضافة في المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، وتصلنا بالبريد الإلكتروني.

يرسل فحص الرمز البريدي الرمز الكامل إلى خدمة Postcodes.io لتحديد المجلس المحلي. ويبقى رقم أو اسم المبنى وإجابات التقييم في متصفحك حتى ترسل نموذج الاستفسار. ينقل زر إرفاق النتيجة بياناتها إلى نموذج الاستفسار لتراجعها قبل الإرسال.

إذا أصبحت عميلًا

• بيانات التواصل والفوترة، وبيانات الحساب البنكي للمدفوعات
• بيانات الوحدة وأكواد الدخول وشهادات السلامة ومستندات التأمين
• سجلات الحجوزات والأرباح للوحدات التي نديرها
• أسماء الضيوف وبيانات تواصلهم الواردة عبر منصات الحجز، ونتعامل معها فقط لتشغيل حجوزاتك

تصلنا بيانات الضيوف من منصة الحجز أو منك، لا من الضيف مباشرة. ونستخدمها لتشغيل الإقامة نفسها. ونرسل للضيوف إشعار خصوصية الضيوف مع أول رسالة نرسلها إليهم: إشعار المنصة يغطي ما تفعله المنصة، لا ما نفعله نحن.

لماذا نستخدمها، وما أساسنا القانوني

• للرد على الاستفسارات وإعداد عروض الأسعار، بناءً على طلبك، وبوصفها خطوات تسبق التعاقد.
• لتقديم خدمات الإدارة، تنفيذًا لعقدنا معك.
• للوفاء بالالتزامات القانونية: السجلات الضريبية، ومتطلبات تسجيل الإيجار قصير المدى واشتراطات السلامة.
• لتحسين الخدمة وحفظ سجل بما نصحنا به، لمصلحتنا المشروعة في إدارة النشاط، موزونةً بحقوقك.

ولا نستخدم بياناتك في التسويق إلا إذا طلبت أن تصلك رسائل منا، ويمكنك إيقاف ذلك في أي وقت بالرد على أي رسالة.

ولستَ ملزمًا بتزويدنا بأي من هذه المعلومات، لكن بعضها لا يمكننا العمل بدونه؛ فإن لم تعطنا عنوان الوحدة أو مستندات السلامة أو أكواد الدخول، فلن نستطيع إدارتها.

لا قرارات آلية

لا نتخذ بشأنك أي قرارات بوسائل آلية ولا نُخضعك لأي تنميط. والتسعير الليلي يُحدَّد ببرمجيات، لكنه يخص أسعار الوحدة لا الأشخاص.

مع من نشاركها

لا نشارك إلا القدر اللازم، مع:

• منصات الحجز التي تستخدمها
• عمال النظافة والفنيين والمقاولين، ويُمنحون بيانات الدخول اللازمة لمهمة بعينها
• شركتنا الشقيقة في مصر، التي تدير وحدات هناك وتتشارك معنا الأنظمة نفسها، فيتمكن العاملون بها من الوصول إلى السجلات المحفوظة عليها
• محاسبنا وشركة التأمين ومستشارينا المهنيين
• البرمجيات التي نشغّل بها الخدمة، مثل أدوات التسعير والمراسلة
• الجهات الرسمية حيثما يوجب القانون ذلك

لا نبيع البيانات الشخصية أبدًا.

أين تُحفظ بياناتك

يحتفظ مزوّد الاستضافة لدينا بسجلات دخول قياسية للخادم، تسجّل أمورًا كعنوان IP والوقت والصفحة المطلوبة، لأغراض الأمان وحل الأعطال، وتُحذف تلقائيًا وفق الجدول المعتاد لدى المزوّد. ولا نستخدمها في أي غرض آخر، ويمكننا إخبارك بمدة الاحتفاظ السارية حاليًا عند الطلب.

وتُحفظ البيانات في المملكة المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية حيثما أمكن. وبعض مزوّدي البرمجيات لدينا مقارّهم خارج المملكة المتحدة، كما تستخدم شركتنا الشقيقة في مصر الأنظمة نفسها التي نستخدمها، فقد يجري الوصول إلى بياناتك من مصر.

ومصر ليست مشمولة بلوائح الكفاية البريطانية. وحيثما تنتقل البيانات إلى هناك، أو إلى أي دولة أخرى بغير قرار كفاية، نعتمد على اتفاقية النقل الدولي للبيانات أو الملحق البريطاني، مصحوبةً بتقييم لمخاطر النقل. ولك أن تطلب منا نسخة من الضمانات المطبَّقة على أي عملية نقل.

كيف نحافظ على أمانها

الاطلاع على سجلات العملاء مقصور على من يحتاجه فعلًا، عبر حسابات محميّة بكلمات مرور قوية وبالتحقق بخطوتين حيثما أتاحته الخدمة. والأجهزة مشفَّرة ويجري تحديثها أولًا بأول. وتُحفظ المفاتيح وأكواد الدخول والشهادات في مدير كلمات مرور، وتُغيَّر الأكواد عند انتهاء أي تعاقد أو توقّف أي مقاول عن العمل معنا.

وإذا وقع اختراق يُرجَّح أن يعرّض حقوقك للخطر، فسنخبرك دون تأخير غير مبرر، وسنبلّغ مكتب مفوّض المعلومات خلال ٧٢ ساعة من علمنا به حيثما يوجب القانون ذلك.

بيانات الأطفال

خدماتنا موجّهة إلى مُلّاك الوحدات، ولا نجمع عن علم بيانات الأطفال. وقد يذكر الحجز عدد المقيمين من الأطفال، ولا نستخدم ذلك إلا لتجهيز الوحدة، ولا نطلب أسماءهم ولا أي تفصيل آخر عنهم.

مدة الاحتفاظ بها

يرسل التقييم الرمز البريدي الكامل الذي تُدخله إلى خدمة Postcodes.io لتحديد المجلس المحلي. ويبقى رقم أو اسم المبنى وإجابات التقييم في متصفحك حتى ترسلها إلينا.

نحفظ نسخة خاصة من طلبات الموقع لتأكيد استلامها وإعادة محاولة إرسال الرسائل إذا حدث عطل في البريد. ونستخدم البريد الإلكتروني الذي تُدخله لإرسال تأكيد استلام تلقائي بعد تسجيل الاستفسارات وبيانات الانضمام وإخطارات الإلغاء. نحذف نسخة الاسترجاع عادةً بعد ٣٠ يومًا من قبول خادم البريد لجميع الرسائل المطلوبة أو إغلاق متابعتها يدويًا. وإذا تعذّر حفظ السجل المختصر للتقارير بسبب عطل، نحتفظ بالنسخة مؤقتًا حتى إصلاحه وحفظ السجل بأمان. وإذا كان الطلب يتضمن تأكيد استلام موجّهًا إليك وتنبيهًا داخليًا، فتُحسب المدة من وقت إتمام آخرهما. وتبقى الطلبات التي تحتاج إلى متابعة محفوظة حتى مراجعتها. مدد الاحتفاظ بسجلات العمل والمراسلات موضحة أدناه.

متابعة الطلبات وتقاريرها الشهرية

نحتفظ بسجل تشغيلي مختصر يتضمن مرجع الطلب ووقت استلامه ونوع النموذج ولغة الموقع وحالة رسائل العمل وتأكيد الاستلام للعميل. ونستخدمه لضمان متابعة الطلبات بصورة موثوقة، ونرسل تقريرًا شهريًا إلى بريد العمل المختص بالبلد. لا يتضمن السجل أسماء العملاء أو بيانات تواصلهم أو رسائلهم، لكن يمكن ربط المرجع بالطلب الأصلي. وتشمل هذه المتابعة جميع الطلبات المسجّلة، سواء وافقت على إحصاءات التقييم الاختيارية أم لا.

يغطي السجل ونسخ التقارير الخاصة على حساب استضافتنا لدى OVHcloud في فرنسا الشهر الحالي وثلاثة أشهر مكتملة قبله. وتُحذف النسخ الأقدم عند تشغيل الصيانة أو إعداد التقرير التالي. وتظل نسخ الاسترجاع التي تحتاج إلى متابعة خاضعة للمدة الموضحة أعلاه؛ وقد تبقى نسخ التقارير المرسلة في بريد العمل وفق سياسة المراسلات.

نستخدم أيضًا البريد الإلكتروني وعنوان IP المصاحب للطلب للحد من تكرار الطلبات والرسائل التلقائية. وتستخدم عدّادات الأمان معرّفات محمية تنتهي صلاحيتها خلال يوم، وتُحذف عند أول تشغيل صيانة مجدول بعد ذلك.

• مراسلات الضيوف وسجلات الحجز: 12 شهرًا بعد المغادرة، أو أطول ما دامت هناك مطالبة بتعويض أو نزاع قائم
• أي مستند هوية طلبناه من ضيف: يُحذف خلال 30 يومًا من المغادرة على الأكثر
• الاستفسارات التي لا تتحول إلى عمل: ١٢ شهرًا
• سجلات العملاء والمراسلات: ٦ سنوات بعد انتهاء العقد
• السجلات المالية: ٦ سنوات، وفق ما تشترطه مصلحة الضرائب
• شهادات السلامة وتقييمات المخاطر: طوال مدة إدارتنا للوحدة، زائد ٦ سنوات

الضيوف

هذا الإشعار موجّه إلى مُلّاك الوحدات. أما الضيوف المقيمون في وحدة نديرها فلهم إشعار مستقل يوضح ما نحتفظ به عنهم:إشعار خصوصية الضيوف.

حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات في المملكة المتحدة، لك أن تطلب نسخة من بياناتك، أو تصحيحها أو حذفها، أو تقييد استخدامنا لها، أو الاعتراض عليه، أو نقلها إلى جهة أخرى. ولك كذلك الاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة، وسحب أي موافقة سبق أن أعطيتها. ونرد عليك خلال شهر واحد، دون أي مقابل.

ولممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، راسلنا على dpo@hivestewards.com موضحًا ما تريد منا فعله. وقد نطلب إثبات هويتك قبل التنفيذ، حتى لا نسلّم بياناتك لغيرك.

تُوجَّه أسئلة حماية البيانات إلى dpo@hivestewards.com، وهو يصل إلى المسؤول عن حماية البيانات لدينا وقتها. والقانون البريطاني لا يلزمنا حاليًا بتعيين مسؤول رسمي لحماية البيانات.

الشكوى من طريقة استخدامنا لبياناتك

لك أن تشتكي إلينا مباشرةً إذا رأيت أننا لم نتعامل مع بياناتك على النحو الصحيح. راسلنا على dpo@hivestewards.com، أو اكتب إلينا على المقر المسجَّل أعلاه، وبيّن ما حدث. ولستَ ملزمًا باستخدام نموذج بعينه.

وسنؤكد استلام شكواك خلال ٣٠ يومًا من ورودها، وننظر فيها، ونبقيك على اطلاع، ونوافيك بالنتيجة.

ولك في كل الأحوال أن تشتكي إلى مكتب مفوّض المعلومات، على ico.org.uk أو على الرقم 0303 123 1113. ولستَ ملزمًا بالرجوع إلينا أولًا.

اللغة

حُرِّر هذا الإشعار بالإنجليزية، والإنجليزية هي اللغة التي تحكم تفسيره. وأي ترجمة تُقدَّم للتيسير فقط؛ وعند الاختلاف تسود النسخة الإنجليزية.

التغييرات على هذه السياسة

إذا غيّرنا طريقة استخدامنا للبيانات الشخصية فسنحدّث هذه الصفحة والتاريخ في أعلاها. وستُرسل التغييرات الجوهرية إلى العملاء الحاليين.

إحصاءات اختيارية للموقع

بموافقتك، نسجّل نشاطًا محدودًا لتحسين أداة تقييم الجاهزية: بدء التقييم، وعرض النتيجة، وإرفاق التقييم، وتسجيل استفسار يتضمن تقييمًا. التقارير تعرض إجماليات شهرية حسب البلد ولغة الموقع؛ ولا تتضمن اسمك أو بيانات التواصل أو تفاصيل وحدتك أو إجاباتك. الطلبات والإيميلات المعتادة تبقى خاضعة لباقي هذا الإشعار.

الإحصاءات معطّلة افتراضيًا. يمكنك الرفض أو سحب موافقتك من اختيارات الإحصاءات في أي وقت، دون تأثير في استخدام النماذج. نستخدم ملف تعريف ارتباط لحفظ اختيارك لمدة ١٨٠ يومًا لكل بلد على حدة. ويوقف سحب الموافقة النشاط اللاحق، دون أن يؤثر في مشروعية المعالجة السابقة. ولا نستطيع عزل أحداث شخص بعينه من الإجماليات السابقة.

تعالج استضافة OVHcloud في فرنسا طلبات الإحصاءات. لا نستخدم خدمة تحليلات خارجية. نستخدم رمزًا عشوائيًا مؤقتًا ومفاتيح مشتقّة لمنع العد المكرر والاستخدام المفرط؛ لا نحفظ عناوين IP الخام في مخزن الإحصاءات. مفاتيح أحداث المتصفح تبقى حتى ٢٤ ساعة، ومفاتيح الحماية المشتقّة من IP حتى ساعة، وسجلات منع تكرار الاستفسارات حتى إعداد التقرير أو ٣٥ يومًا كحد أقصى. تُحذف السجلات المنتهية عند الطلب التالي أو مهمة الصيانة التالية التي تعمل كل ساعة. سجلات الاستضافة الأمنية مستقلة وتخضع للمدة الموضّحة أعلاه.

نحتفظ بإجماليات الشهر الحالي و١٣ شهرًا مكتملًا قبله، ونرسل التقارير إلى بريد العمل المختص بالبلد. قد نحتفظ بنسخ هذه التقارير الإجمالية في بريد العمل. أساس هذا الاستخدام الاختياري هو موافقتك، وتُستخدم بيانات منع الاستخدام المفرط لحماية الخدمة. راجع صفحة ملفات تعريف الارتباط للتفاصيل والاختيارات.