سياسة الخصوصية
من نحن
«هايف ستيوردز» هو الاسم التجاري لشركة [اسم الشركة المصرية]، المقيَّدة بالسجل التجاري رقم [...] والبطاقة الضريبية رقم [...]، ومقرها [العنوان]. ونحن «المتحكم» في البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة بالنسبة للوحدات والعملاء في مصر.
وتخضع معالجتنا لبياناتك لقانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية.
لأي أمر يتعلق ببياناتك، راسلنا على hello@hivestewards.com.
ما الذي نجمعه
إذا تواصلت معنا
- اسمك وبريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك إن زوّدتنا به
- منطقة وحدتك أو عنوانها، وأي رابط إعلان تشاركه معنا
- أي شيء ترسله إلينا عبر واتساب، إذا استخدمت زر المراسلة
زر واتساب على موقعنا رابط عادي: يفتح التطبيق على جهازك ولا يضع شيئًا لدينا. وما ترسله بعدها يُحفَظ في حسابك وحسابنا، ويخضع لشروط شركة «ميتا» إضافةً إلى هذه السياسة.
وعند إرسال نموذج الاستفسار تصلنا بياناتك بالبريد الإلكتروني، ولا تُخزَّن في قاعدة بيانات.
إذا أصبحت عميلًا
- بيانات التواصل والفوترة، وبيانات الحساب البنكي لتوريد مستحقاتك
- بيانات الوحدة وأكواد الدخول ورخصة بيت العطلات ومستندات السلامة والتأمين
- سجلات الحجوزات والأرباح للوحدات التي نديرها
- أسماء الضيوف وبيانات تواصلهم الواردة عبر منصات الحجز
تصلنا بيانات الضيوف من منصة الحجز لا من الضيف مباشرة، ونستخدمها لتشغيل الإقامة نفسها: ترتيب الدخول، والرد على الأسئلة، وتنسيق التسليم، وإصدار تصاريح دخول الكمبوند، وتسليم بيانات الضيوف إلى المالك بوصفه المرخَّص له ليوافي بها الجهات الرسمية في المواعيد المقررة؛ ولطلب تقييم عبر منصة الحجز بعد المغادرة؛ ولحفظ السجلات التي يوجب القانون حفظها. ونرسل للضيوف إشعار خصوصية الضيوف الخاص بنا مع أول رسالة نبعتها لهم.
لماذا نستخدمها، وما أساسنا القانوني
- للرد على الاستفسارات وإعداد عروض الأسعار، بناءً على طلبك وبوصفها خطوات تسبق التعاقد.
- لتقديم خدمات الإدارة، تنفيذًا لعقدنا معك.
- للوفاء بالالتزامات القانونية: السجلات الضريبية، ومتطلبات ترخيص الإقامة السياحية وبيانات الضيوف.
- لتحسين الخدمة وحفظ سجل بما قدّمناه، لمصلحتنا المشروعة في إدارة النشاط، موزونةً بحقوقك.
ولا نستخدم بياناتك في التسويق الإلكتروني إلا بموافقتك الصريحة، ويمكنك سحبها في أي وقت دون أن يؤثر ذلك في مشروعية ما تم قبل السحب.
ولست ملزمًا بتزويدنا بهذه المعلومات، لكن بعضها لا يمكننا العمل بدونه؛ فإن لم تزوّدنا بعنوان الوحدة أو بيانات الترخيص أو أكواد الدخول، فلن نستطيع إدارة الوحدة.
لا قرارات آلية
لا نتخذ بشأنك أي قرارات بوسائل آلية ولا نُخضعك لأي تنميط. والتسعير الليلي يُحدَّد ببرمجيات، لكنه يخص أسعار الوحدة لا الأشخاص.
مع من نشاركها
لا نشارك إلا القدر اللازم، مع:
- منصات الحجز التي تستخدمها
- إدارة الكمبوند أو الأمن، لإصدار تصاريح دخول الضيوف
- عمال النظافة والفنيين والمقاولين، ويُمنحون بيانات مهمة محددة فقط
- شركتنا الشقيقة في المملكة المتحدة، التي نتشارك معها الأنظمة نفسها، فيتمكن العاملون بها من الوصول إلى السجلات المحفوظة عليها
- محاسبنا وشركة التأمين ومستشارينا المهنيين
- البرمجيات التي نشغّل بها الخدمة، مثل أدوات التسعير والمراسلة
- شركة Google، التي تقدّم خطوط الموقع عبر خدمة Google Fonts وتتلقى عنوان IP الخاص بك مع كل طلب تحميل للخطوط
- الجهات الرسمية حيثما يوجب القانون ذلك مباشرةً علينا، مع ملاحظة أن الإبلاغ الدوري عن الضيوف لوزارة السياحة والآثار يقع على المالك بوصفه المرخَّص له
لا نبيع البيانات الشخصية أبدًا.
نقل البيانات خارج مصر
نتشارك الأنظمة والبرمجيات التي ندير بها الخدمة مع شركتنا الشقيقة في المملكة المتحدة، وتستضيف هذه الأنظمة شركات خارج مصر. ويترتب على ذلك أن بياناتك، بما فيها بيانات وحدتك وبيانات ضيوفك، تُحفَظ خارج مصر ويمكن الوصول إليها من المملكة المتحدة.
ولا يتم هذا النقل إلا في الحدود التي يجيزها قانون حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية وبالتصاريح المقررة من «مركز حماية البيانات الشخصية»، ومع الحصول على موافقتك الصريحة حيثما يشترط القانون ذلك. ويظل التزامنا بحماية بياناتك قائمًا كما لو كانت داخل مصر، ويقتصر الاطلاع عليها على من يحتاجه لأداء عمله.
كيف نحافظ على أمانها
يحتفظ مزوّد الاستضافة لدينا بسجلات دخول قياسية للخادم، تشمل عنوان IP ووقت الزيارة والصفحة المطلوبة، لأغراض الأمان، وتُحذف تلقائيًا وفق الجدول المعتاد لدى مزوّد الاستضافة، ولا نستخدمها في أي غرض آخر، ويمكننا إبلاغك بالمدة السارية عند الطلب. الاطلاع على سجلات العملاء مقصور على من يحتاج إليه فعلًا، عبر حسابات محميّة بكلمات مرور قوية وبالتحقق بخطوتين حيثما أتاحت الخدمة ذلك. والأجهزة مشفّرة ومحدّثة أولًا بأول. وتُحفَظ المفاتيح وأكواد الدخول والمستندات في مدير كلمات مرور، وتُغيَّر الأكواد عند انتهاء أي تعاقد أو توقّف أي مقاول عن العمل معنا.
وإذا وقع اختراق يمسّ بياناتك الشخصية، أخطرنا «مركز حماية البيانات الشخصية» خلال المدة المقررة قانونًا (72 ساعة)، ثم أخطرنا المتأثرين خلال ثلاثة أيام عمل من تاريخ إخطار المركز، وفق ما يوجبه القانون.
بيانات الأطفال
خدماتنا موجّهة إلى مُلّاك الوحدات، ولا نجمع بيانات الأطفال لأغراضنا نحن. وقد يذكر الحجز عدد الأطفال المقيمين، ولا نستخدم ذلك إلا لتجهيز الوحدة. وحيثما توجب تصاريح دخول الكمبوند أو الإبلاغ الرسمي عن الضيوف تقديم بيانات كل المقيمين، بمن فيهم القُصَّر، نقدّمها بالقدر الذي يفرضه ذلك الالتزام وحده، وتخضع لمُدد الاحتفاظ المبيّنة أدناه.
مدة الاحتفاظ بها
- الاستفسارات التي لا تتحول إلى تعاقد: 12 شهرًا
- سجلات العملاء والمراسلات: 5 سنوات بعد انتهاء العقد
- السجلات والدفاتر المالية: 5 سنوات، وفق قانون الإجراءات الضريبية الموحد رقم 206 لسنة 2020
- مراسلات الضيوف وسجلات الحجز: 12 شهرًا من تاريخ المغادرة، أو أطول ما دامت هناك مطالبة أو نزاع قائم
- صور المستندات الشخصية للضيوف: تُحذف خلال 30 يومًا من المغادرة على الأكثر، وقبل ذلك متى انتهى الغرض منها
- مستندات الترخيص والسلامة: طوال مدة إدارتنا للوحدة، ثم 5 سنوات بعدها
إشعار الضيوف
هذا الإشعار موجّه إلى مُلّاك الوحدات. أما الضيوف فلهم إشعار مستقل يوضح ما نحتفظ به عنهم وكيف نستخدمه: إشعار خصوصية الضيوف.
مسؤول حماية البيانات
سنعيّن مسؤول حماية البيانات ونسجّله لدى «مركز حماية البيانات الشخصية» حيثما يوجب القانون ذلك، وسنُدرج بياناته في هذه الصفحة فور استكمال التسجيل. وإلى أن يتم ذلك، توجَّه كل المسائل المتعلقة بحماية البيانات إلى hello@hivestewards.com.
حقوقك
يمنحك قانون حماية البيانات الشخصية حقوقًا في بياناتك، منها: العلم بما نحتفظ به عنك، والاطلاع عليه والحصول على نسخة منه، وتصحيحه أو تعديله أو تحديثه، وطلب محوه، وقصر معالجته على نطاق معيّن، والاعتراض على المعالجة أو على نتائجها، والرجوع في موافقتك.
ولممارسة أيٍّ من ذلك راسلنا على hello@hivestewards.com موضحًا ما تريد. ونرد على طلبك خلال ستة أيام عمل من تاريخ تسلّمه، وفق المدة المقررة في القانون. وقد نطلب إثبات هويتك قبل التنفيذ حتى لا نسلّم بياناتك إلى غيرك. ولا نتقاضى مقابلًا عن ذلك.
الشكوى من طريقة استخدامنا لبياناتك
إذا رأيت أننا لم نتعامل مع بياناتك على النحو الصحيح، فأخبرنا أولًا على hello@hivestewards.com. نؤكد الاستلام سريعًا، وننظر في الأمر، ونوافيك بالنتيجة.
ولك في كل الأحوال أن تتقدّم بشكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية، وهو الجهة المختصة بتطبيق القانون في مصر، ولستَ ملزمًا بالرجوع إلينا أولًا.
التغييرات على هذه السياسة
إذا غيّرنا طريقة استخدامنا للبيانات الشخصية فسنحدّث هذه الصفحة والتاريخ في أعلاها، وسنُخطر العملاء الحاليين بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني.