سياسة الخصوصية
من نحن
«Hive Stewards Egypt» هو الاسم التجاري لشركة [اسم الشركة المصرية]، المقيَّدة بالسجل التجاري رقم [...] والبطاقة الضريبية رقم [...]، ومقرها [العنوان]. ونحن «المتحكم» في البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة بالنسبة للوحدات والعملاء في مصر.
وتخضع معالجتنا لبياناتك لقانون حماية البيانات الشخصية رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠ ولائحته التنفيذية.
لأي أمر يتعلق ببياناتك، راسلنا على dpo@hivestewards.com.
ما الذي نجمعه
إذا تواصلت معنا
- اسمك وبريدك الإلكتروني، ورقم هاتف للتواصل إذا اخترت تقديمه. تقديم رقم الهاتف اختياري.
- منطقة وحدتك أو عنوانها، وأي رابط إعلان تشاركه معنا
- أي شيء ترسله إلينا عبر واتساب، إذا استخدمت زر المراسلة
زر واتساب على موقعنا رابط عادي: يفتح التطبيق على جهازك ولا يضع شيئًا لدينا. وما ترسله بعدها يُحفَظ في حسابك وحسابنا، ويخضع لشروط شركة «ميتا» إضافةً إلى هذه السياسة.
وعند إرسال نموذج الاستفسار نحفظ نسخة استرجاع خاصة على حساب الاستضافة ونرسل التفاصيل إلى بريد العمل. وتوضح مدد الاحتفاظ أدناه متى تُحذف هذه النسخ.
إذا أصبحت عميلًا
- بيانات التواصل والفوترة، وبيانات الحساب البنكي لتوريد مستحقاتك
- بيانات الوحدة وأكواد الدخول ورخصة بيت العطلات ومستندات السلامة والتأمين
- سجلات الحجوزات والأرباح للوحدات التي نديرها
- أسماء الضيوف وبيانات تواصلهم الواردة عبر منصات الحجز
تصلنا بيانات الضيوف من منصة الحجز أو المالك، بما في ذلك الحجوزات المباشرة مع المالك، ونستخدمها لتشغيل الإقامة نفسها: ترتيب الدخول، والرد على الأسئلة، وتنسيق التسليم، وإصدار تصاريح دخول الكمبوند، وتسليم بيانات الضيوف إلى المالك بوصفه المرخَّص له ليوافي بها الجهات الرسمية في المواعيد المقررة؛ ولطلب تقييم عبر منصة الحجز بعد المغادرة؛ ولحفظ السجلات التي يوجب القانون حفظها. ونرسل للضيوف إشعار خصوصية الضيوف الخاص بنا مع أول رسالة نبعتها لهم.
لماذا نستخدمها، وما أساسنا القانوني
- للرد على الاستفسارات وإعداد عروض الأسعار، بناءً على طلبك وبوصفها خطوات تسبق التعاقد.
- لتقديم خدمات الإدارة، تنفيذًا لعقدنا معك.
- للوفاء بالالتزامات القانونية: السجلات الضريبية، ومتطلبات ترخيص الإقامة السياحية وبيانات الضيوف.
- لتحسين الخدمة وحفظ سجل بما قدّمناه، لمصلحتنا المشروعة في إدارة النشاط، موزونةً بحقوقك.
ولا نستخدم بياناتك في التسويق الإلكتروني إلا بموافقتك الصريحة، ويمكنك سحبها في أي وقت دون أن يؤثر ذلك في مشروعية ما تم قبل السحب.
ولست ملزمًا بتزويدنا بهذه المعلومات، لكن بعضها لا يمكننا العمل بدونه؛ فإن لم تزوّدنا بعنوان الوحدة أو بيانات الترخيص أو أكواد الدخول، فلن نستطيع إدارة الوحدة.
لا قرارات آلية
لا نتخذ بشأنك أي قرارات بوسائل آلية ولا نُخضعك لأي تنميط. والتسعير الليلي يُحدَّد ببرمجيات، لكنه يخص أسعار الوحدة لا الأشخاص.
مع من نشاركها
لا نشارك إلا القدر اللازم، مع:
- منصات الحجز التي تستخدمها
- إدارة الكمبوند أو الأمن، لإصدار تصاريح دخول الضيوف
- عمال النظافة والفنيين والمقاولين، ويُمنحون بيانات مهمة محددة فقط
- شركتنا الشقيقة في المملكة المتحدة، التي نتشارك معها الأنظمة نفسها، فيتمكن العاملون بها من الوصول إلى السجلات المحفوظة عليها
- محاسبنا وشركة التأمين ومستشارينا المهنيين
- البرمجيات التي نشغّل بها الخدمة، مثل أدوات التسعير والمراسلة
- الجهات الرسمية حيثما يوجب القانون ذلك مباشرةً علينا، مع ملاحظة أن الإبلاغ الدوري عن الضيوف لوزارة السياحة والآثار يقع على المالك بوصفه المرخَّص له
لا نبيع البيانات الشخصية أبدًا.
نقل البيانات خارج مصر
نتشارك الأنظمة والبرمجيات التي ندير بها الخدمة مع شركتنا الشقيقة في المملكة المتحدة، وتستضيف هذه الأنظمة شركات خارج مصر. ويترتب على ذلك أن بياناتك، بما فيها بيانات وحدتك وبيانات ضيوفك، تُحفَظ خارج مصر ويمكن الوصول إليها من المملكة المتحدة.
ولا يتم هذا النقل إلا في الحدود التي يجيزها قانون حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية وبالتصاريح المقررة من «مركز حماية البيانات الشخصية»، ومع الحصول على موافقتك الصريحة حيثما يشترط القانون ذلك. ويظل التزامنا بحماية بياناتك قائمًا كما لو كانت داخل مصر، ويقتصر الاطلاع عليها على من يحتاجه لأداء عمله.
كيف نحافظ على أمانها
يحتفظ مزوّد الاستضافة لدينا بسجلات دخول قياسية للخادم، تشمل عنوان IP ووقت الزيارة والصفحة المطلوبة، لأغراض الأمان، وتُحذف تلقائيًا وفق الجدول المعتاد لدى مزوّد الاستضافة، ولا نستخدمها في أي غرض آخر، ويمكننا إبلاغك بالمدة السارية عند الطلب. الاطلاع على سجلات العملاء مقصور على من يحتاج إليه فعلًا، عبر حسابات محميّة بكلمات مرور قوية وبالتحقق بخطوتين حيثما أتاحت الخدمة ذلك. والأجهزة مشفّرة ومحدّثة أولًا بأول. وتُحفَظ المفاتيح وأكواد الدخول والمستندات في مدير كلمات مرور، وتُغيَّر الأكواد عند انتهاء أي تعاقد أو توقّف أي مقاول عن العمل معنا.
وإذا وقع اختراق يمسّ بياناتك الشخصية، أخطرنا «مركز حماية البيانات الشخصية» خلال المدة المقررة قانونًا (٧٢ ساعة)، ثم أخطرنا المتأثرين خلال ثلاثة أيام عمل من تاريخ إخطار المركز، وفق ما يوجبه القانون.
بيانات الأطفال
خدماتنا موجّهة إلى مُلّاك الوحدات، ولا نجمع بيانات الأطفال لأغراضنا نحن. وقد يذكر الحجز عدد الأطفال المقيمين، ولا نستخدم ذلك إلا لتجهيز الوحدة. وحيثما توجب تصاريح دخول الكمبوند أو الإبلاغ الرسمي عن الضيوف تقديم بيانات كل المقيمين، بمن فيهم القُصَّر، نقدّمها بالقدر الذي يفرضه ذلك الالتزام وحده، وتخضع لمُدد الاحتفاظ المبيّنة أدناه.
مدة الاحتفاظ بها
بنحفظ نسخة خاصة من طلبات الموقع عشان نقدر نأكد استلامها ونعيد محاولة إرسال الإيميلات لو حصل عطل في البريد. بنستخدم الإيميل اللي كتبته عشان نبعت لك تأكيد استلام تلقائي بعد تسجيل الاستفسارات. عادةً بنحذف نسخة الاسترجاع بعد ٣٠ يوم من قبول خادم البريد لكل الإيميلات المطلوبة أو إغلاق متابعتها يدويًا. لو تعذّر حفظ السجل المختصر للتقارير بسبب عطل، بنحتفظ بالنسخة مؤقتًا لحد إصلاحه وحفظ السجل بأمان. لو الطلب له تأكيد استلام مرسل لك وتنبيه داخلي، بنحسب المدة من وقت إتمام آخر واحد فيهم. الطلبات اللي لسه محتاجة متابعة بتفضل محفوظة لحد ما نراجعها. مدد الاحتفاظ بسجلات العمل والمراسلات مذكورة تحت.
متابعة الطلبات وتقاريرها الشهرية
بنحتفظ بسجل تشغيلي مختصر فيه مرجع الطلب ووقت استلامه ونوع النموذج ولغة الموقع وحالة إيميلات العمل وتأكيد الاستلام للعميل. بنستخدمه للتأكد من متابعة الطلبات بشكل موثوق، وبنبعت تقريرًا شهريًا لبريد العمل المختص بالبلد. السجل لا يتضمن أسماء أو بيانات تواصل أو رسائل العملاء، لكن المرجع يمكن ربطه بالطلب الأصلي. المتابعة دي تشمل كل الطلبات المسجّلة، سواء وافقت على إحصاءات التقييم الاختيارية أم لا.
السجل ونسخ التقارير الخاصة على حساب استضافتنا لدى OVHcloud في فرنسا بتغطي الشهر الحالي وثلاثة أشهر مكتملة قبله، وبتتحذف النسخ الأقدم في تشغيل الصيانة أو إعداد التقرير التالي. نسخ الاسترجاع التي ما زالت تحتاج متابعة تظل خاضعة للمدة الموضحة أعلاه؛ وقد تبقى نسخ التقارير المرسلة في بريد العمل وفق سياسة المراسلات.
بنستخدم كمان البريد الإلكتروني وعنوان IP المصاحب للطلب للحد من تكرار الطلبات والإيميلات التلقائية. عدّادات الأمان بتستخدم معرّفات محمية، وبتنتهي صلاحيتها خلال يوم، وبتتحذف في أول تشغيل صيانة مجدول بعد كده.
- الاستفسارات التي لا تتحول إلى تعاقد: ١٢ شهرًا
- سجلات العملاء والمراسلات: ٥ سنوات بعد انتهاء العقد
- السجلات والدفاتر المالية: ٥ سنوات، وفق قانون الإجراءات الضريبية الموحد رقم ٢٠٦ لسنة ٢٠٢٠
- مراسلات الضيوف وسجلات الحجز: ١٢ شهرًا من تاريخ المغادرة، أو أطول ما دامت هناك مطالبة أو نزاع قائم
- صور المستندات الشخصية للضيوف: تُحذف خلال ٣٠ يومًا من المغادرة على الأكثر، وقبل ذلك متى انتهى الغرض منها
- مستندات الترخيص والسلامة: طوال مدة إدارتنا للوحدة، ثم ٥ سنوات بعدها
إشعار الضيوف
هذا الإشعار موجّه إلى مُلّاك الوحدات. أما الضيوف فلهم إشعار مستقل يوضح ما نحتفظ به عنهم وكيف نستخدمه: إشعار خصوصية الضيوف.
مسؤول حماية البيانات
سنعيّن مسؤول حماية البيانات ونسجّله لدى «مركز حماية البيانات الشخصية» حيثما يوجب القانون ذلك، وسننشر بيانات التواصل معه في هذه الصفحة فور استكمال التسجيل. وتوجَّه كل المسائل المتعلقة بحماية البيانات، منذ الآن، إلى dpo@hivestewards.com.
حقوقك
يمنحك قانون حماية البيانات الشخصية حقوقًا في بياناتك، منها: العلم بما نحتفظ به عنك، والاطلاع عليه والحصول على نسخة منه، وتصحيحه أو تعديله أو تحديثه، وطلب محوه، وقصر معالجته على نطاق معيّن، والاعتراض على المعالجة أو على نتائجها، والرجوع في موافقتك.
ولممارسة أيٍّ من ذلك راسلنا على dpo@hivestewards.com موضحًا ما تريد. ونرد على طلبك خلال ستة أيام عمل من تاريخ تسلّمه، وفق المدة المقررة في القانون. وقد نطلب إثبات هويتك قبل التنفيذ حتى لا نسلّم بياناتك إلى غيرك. ولا نتقاضى مقابلًا عن ذلك.
الشكوى من طريقة استخدامنا لبياناتك
إذا رأيت أننا لم نتعامل مع بياناتك على النحو الصحيح، فأخبرنا أولًا على dpo@hivestewards.com. نؤكد الاستلام سريعًا، وننظر في الأمر، ونوافيك بالنتيجة.
ولك في كل الأحوال أن تتقدّم بشكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية، وهو الجهة المختصة بتطبيق القانون في مصر، ولستَ ملزمًا بالرجوع إلينا أولًا.
التغييرات على هذه السياسة
إذا غيّرنا طريقة استخدامنا للبيانات الشخصية فسنحدّث هذه الصفحة والتاريخ في أعلاها، وسنُخطر العملاء الحاليين بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني.
إحصاءات اختيارية للموقع
بموافقتك، نسجّل نشاطًا محدودًا لتحسين أداة تقييم الجاهزية: بدء التقييم، وعرض النتيجة، وإرفاق التقييم، وتسجيل استفسار يتضمن تقييمًا. التقارير تعرض إجماليات شهرية حسب البلد ولغة الموقع؛ ولا تتضمن اسمك أو بيانات التواصل أو تفاصيل وحدتك أو إجاباتك. الطلبات والإيميلات المعتادة تبقى خاضعة لباقي هذا الإشعار.
الإحصاءات مقفولة افتراضيًا. يمكنك الرفض أو سحب موافقتك من اختيارات الإحصاءات في أي وقت، من غير تأثير على استخدام النماذج. نستخدم كوكي لحفظ اختيارك لمدة ١٨٠ يومًا لكل بلد على حدة. سحب الموافقة يوقف النشاط اللاحق؛ ولا يؤثر في مشروعية المعالجة السابقة. لا نستطيع عزل أحداث شخص بعينه من الإجماليات السابقة.
تعالج استضافة OVHcloud في فرنسا طلبات الإحصاءات. لا نستخدم خدمة تحليلات خارجية. نستخدم رمزًا عشوائيًا مؤقتًا ومفاتيح مشتقّة لمنع العد المكرر والاستخدام المفرط؛ لا نحفظ عناوين IP الخام في مخزن الإحصاءات. مفاتيح أحداث المتصفح تبقى حتى ٢٤ ساعة، ومفاتيح الحماية المشتقّة من IP حتى ساعة، وسجلات منع تكرار الاستفسارات حتى إعداد التقرير أو ٣٥ يومًا كحد أقصى. تُحذف السجلات المنتهية عند الطلب التالي أو مهمة الصيانة التالية التي تعمل كل ساعة. سجلات الاستضافة الأمنية مستقلة وتخضع للمدة الموضّحة أعلاه.
نحتفظ بإجماليات الشهر الحالي و١٣ شهرًا مكتملًا قبله، ونرسل التقارير إلى بريد العمل المختص بالبلد. قد نحتفظ بنسخ هذه التقارير الإجمالية في بريد العمل. أساس هذا الاستخدام الاختياري هو موافقتك، وتُستخدم بيانات منع الاستخدام المفرط لحماية الخدمة. راجع صفحة الكوكيز للتفاصيل والاختيارات.