الشروط والأحكام
عن هذه الشروط
هذه الشروط خاصة بالوحدات الواقعة في مصر، وهي محرَّرة أصلًا بالعربية وتخضع للقانون المصري.
خُذ وقتك في قراءتها، وأي بند غير واضح اسألنا عنه وسنشرحه لك.
1. أطراف هذه الشروط
هذه الشروط مبرمة بينك، بصفتك مالك الوحدة أو مديرها المفوَّض، وبين [اسم الشركة المصرية]، شركة مؤسسة في جمهورية مصر العربية، المقيَّدة بالسجل التجاري رقم [...] والبطاقة الضريبية رقم [...]، والتي تزاول نشاطها تحت الاسم التجاري «هايف ستيوردز».
وتسري هذه الشروط إلى جانب اتفاقية الخدمة الفردية التي نوقّعها معك؛ وعند أي تعارض أو عدم اتساق بينهما، تكون الغلبة لاتفاقية الخدمة في حدود ذلك التعارض.
2. طبيعة العلاقة بيننا
نتعاقد معك بصفتنا وكيلًا عنك في إدارة وحدتك، وفقًا لأحكام الوكالة في القانون المدني المصري. فنحن لا نستأجر وحدتك ولا نضع يدنا عليها، ولسنا طرفًا في أي عقد إقامة، ويظل عقد كل إقامة بينك وبين الضيف وفق شروط منصة الحجز.
ولا تمنحك هذه الشروط ولا تمنحنا أي حق عيني على الوحدة، ولا تُنشئ بيننا شركة أو علاقة عمل.
3. ما نقوم به
نقدّم خدمات إدارة الإيجار قصير المدى، وقد تشمل: التواصل مع الضيوف، وإدارة التسعير والتقويم، وتنسيق التسليم والنظافة، وطلبات الصيانة، وتجهيز الإعلانات، وتنسيق تصاريح دخول الكمبوند، ودعم الالتزام بالمتطلبات التنظيمية. وتحدّد اتفاقية الخدمة أيًّا من ذلك ينطبق على وحدتك.
ونؤدي خدماتنا بعناية المهني الحريص، ولا نضمن مستوى إشغال أو عائدًا بعينه.
4. التزاماتك والتراخيص
أنت المسؤول، بصفتك المالك أو المفوَّض، عن الآتي، وبعضه واجبات يقررها القانون أو شروط الترخيص، وبعضه شروط نشترطها نحن للتعاقد:
- إثبات ملكيتك للوحدة، أو حصولك على تفويض كتابي من المالك بتأجيرها
- الحصول على رخصة بيت العطلات من وزارة السياحة والآثار وتجديدها سنويًا، وفق قراري الوزارة رقم 209 و801 لسنة 2025 بحسب نمط الوحدة، إذ لا يجوز طرح أي وحدة سكنية للإقامة قصيرة المدى بدونها
- الوفاء بالتزامات قانون المنشآت الفندقية والسياحية رقم 8 لسنة 2022 المنطبقة على وحدتك، ومنها موافاة الوزارة ببيانات الضيوف في المواعيد المقررة، وتركيب وسائل المراقبة والتأمين المطلوبة
- الالتزام بلائحة اتحاد الشاغلين أو إدارة الكمبوند وبقواعد الأمن فيه، والتأكد من أن التأجير قصير المدى غير محظور بها
- التسجيل لدى مصلحة الضرائب وسداد ما يستحق على دخل التأجير
- الاحتفاظ بتأمين ساري على المبنى والمحتويات يغطي الإقامة بمقابل. وهذا شرط تعاقدي منّا وليس بالضرورة التزامًا قانونيًا؛ فوثائق التأمين السكني المعتادة كثيرًا ما لا تغطي الضيوف بمقابل
- سلامة الوحدة ومرافقها، وبخاصة تمديدات الكهرباء والغاز، واستيفاء أي اشتراطات سلامة تقررها رخصة بيت العطلات أو جهات الحماية المدنية، وتزويدنا بما يثبت ذلك
- إخطارنا بأي كاميرا في الوحدة أو عند مدخلها، بما فيها جرس الباب المزوّد بكاميرا، ليُفصح عنها في الإعلان وللضيوف. ولا يجوز وضع كاميرات داخل الوحدة ولا في أي موضع يتوقع فيه الضيف الخصوصية، ولا نملك نحن أي صلاحية للاطلاع على التسجيلات
- إخطارنا فورًا بأي أمر يؤثر في الحجوزات، كأعمال البناء أو تغيّر الملكية أو سحب أي ترخيص
وإذا لم تكن رخصة بيت العطلات سارية، أو انتهت صلاحية مستند سلامة، أو لم يكن التأمين قائمًا، جاز لنا إيقاف الحجوزات أو رفضها أو تعليق الخدمة حتى تسوية الأمر، دون أن نُسأل عن أي دخل فائت. ولن نطرح وحدتك للتأجير ونحن نعلم أن ذلك يخالف القانون.
وتقع على عاتقك مسؤولية أي غرامة أو جزاء يترتب على مخالفة أيٍّ مما سبق.
5. الأتعاب والضرائب
أتعابنا هي النسبة المئوية من دخل الحجوزات المحدّدة في اتفاقية الخدمة، وتُحسب بعد عمولة منصة الحجز. وتُقوَّم أتعابنا بالدولار الأمريكي ما لم تنص اتفاقية الخدمة على غير ذلك، ويجوز لك سدادها بالدولار الأمريكي أو بما يعادلها بالجنيه المصري وفق سعر الصرف المعلن من البنك المركزي المصري في تاريخ إصدار الفاتورة. أما أعمال التجهيز غير المتكررة فتُحتسب بالسعر المتفق عليه كتابةً قبل بدء العمل.
لسنا مسجلين حاليًا لأغراض ضريبة القيمة المضافة، فلا تُضاف الضريبة على أتعابنا، والأسعار المعلنة هي ما تدفعه فعلًا. وإذا أصبح التسجيل واجبًا وصارت الضريبة مستحقة بموجب قانون الضريبة على القيمة المضافة رقم 67 لسنة 2016، فسنُحدّث الأسعار المعلنة قبل سريان ذلك عليك، وتُضاف الضريبة عندئذٍ بالسعر النافذ وتُبيَّن على حدة في الفاتورة الضريبية.
ونرتّب أعمال النظافة والمفروشات والمستلزمات والإصلاحات بصفتنا وكيلًا عنك، وتُحمَّل عليك بسعر التكلفة دون أي زيادة؛ فهي مصروفات تخصّك أنفقناها لحسابك، وليست جزءًا من مقابل خدماتنا. وتُخصم من متحصلاتك أو تُدرَج في فاتورة شهرية.
ولا ننفق على أي بند منفرد أكثر من الحد المتفق عليه معك دون الرجوع إليك أولًا، إلا في حالة طارئة تهدّد بإصابة أو ضرر جسيم.
الفواتير مستحقة السداد خلال 14 يومًا من تاريخها. وفي حالة التأخر، يستحق تعويض عن التأخير بالسعر القانوني المقرر في القانون المدني المصري، وبما لا يجاوز الحد الأقصى المسموح به قانونًا.
6. التحصيل وتوريد المستحقات
تُحصَّل مدفوعات الضيوف عبر منصة الحجز وتُورَّد إليك مباشرة، أو إلينا بصفتنا مضيفًا مشاركًا حيثما تدعم المنصة ذلك. وحيثما نُحصِّل مبالغ لحسابك، نحتفظ بها لحسابك ونوردها إليك خلال 5 أيام عمل من استلامها بعد خصم الأتعاب والمصروفات المتفق عليها، مع كشف حساب يبيّن كل حجز.
ولك أن تطلب في أي وقت بيانًا بما حُصّل لحسابك وما خُصم منه.
7. الدخول والمفاتيح والأمان
تمنحنا صلاحيات الدخول اللازمة لإدارة الوحدة. وتُحفَظ المفاتيح والأكواد بأمان، ولا تُشارك إلا مع من يعمل على الوحدة فعلًا، وتُعاد أو يُعاد ضبطها عند انتهاء الاتفاقية.
8. الحجوزات والإلغاء والأضرار
نلتزم بسياسة الإلغاء المحدّدة في إعلاناتك. وإذا ألغيتَ حجزًا مؤكدًا لسبب غير طارئ، تحمّلت أي غرامة تفرضها المنصة وتكلفة إيواء الضيوف في مكان بديل.
ونبلغك فورًا بأي ضرر يُحدثه الضيوف ونساعدك في المطالبة عبر تغطية المنصة أو تأمينك، دون أن نضمن استرداد المبالغ، ودون أن نُسأل عن أضرار تسبب فيها الضيوف.
9. تصاريح الكمبوند وبيانات الضيوف
ننسّق تصاريح دخول الضيوف مع إدارة الكمبوند أو الأمن نيابةً عنك، وذلك يقتضي مشاركة بيانات الضيوف معهم بالقدر الذي تطلبه تلك الجهة. وحيثما يوجب القانون موافاة وزارة السياحة والآثار ببيانات الضيوف، نساعدك في إعدادها، على أن يظل الالتزام القانوني بها واقعًا عليك بصفتك المرخَّص له.
10. حماية البيانات الشخصية
كلٌّ منا متحكم في البيانات الشخصية التي يعالجها لأغراضه الخاصة، ويلتزم كلٌّ منا بقانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية فيما يخصه. وحيثما نعالج بيانات شخصية بناءً على تعليماتك الموثَّقة وحدها في عملية بعينها، فإننا نتصرف بوصفنا معالِجًا لتلك العملية، وتتضمن اتفاقية الخدمة الأحكام التي يتطلبها القانون في هذا الشأن.
ولا نستخدم بيانات الضيوف إلا لتشغيل الإقامة والوفاء بالالتزامات القانونية المشار إليها أعلاه، على النحو الموضح في سياسة الخصوصية. وإذا وقع اختراق يمسّ بيانات الطرف الآخر، أخطرناه دون تأخير وتعاونّا على معالجته وعلى أي إبلاغ لـ«مركز حماية البيانات الشخصية».
11. السرية
لا يفصح أيٌّ منا عن معلومات الطرف الآخر السرية، بما فيها أكواد الدخول وبيانات الضيوف والأرقام المالية وبنود اتفاقية الخدمة، إلا لمن يحتاجها لأداء العمل، أو حيثما يوجب القانون، أو إذا كانت المعلومة علنية أصلًا. ويستمر هذا الالتزام ثلاث سنوات بعد انتهاء الاتفاقية.
ولا يجوز لنا ذكر اسمك كعميل في التسويق إلا بموافقتك الكتابية المسبقة.
12. المسؤولية
نؤدي خدماتنا بعناية ومهارة معقولتين. ولا نُسأل عن الكسب الفائت أو الحجوزات المتوقعة، ولا عن أفعال الضيوف، ولا عن أفعال من تكلّفهم أنت مباشرة من مقاولين.
ويقتصر إجمالي مسؤوليتنا في أي اثني عشر شهرًا على ما سدّدته لنا من أتعاب خلال تلك المدة. ولا يسري هذا الحد على الغش أو الخطأ الجسيم أو الضرر البدني، ولا على أي مسؤولية لا يجيز القانون الاتفاق على الإعفاء منها أو الحد منها.
13. القوة القاهرة
لا يُسأل أيٌّ منا عن الإخلال بالتزام بسبب قوة قاهرة أو حادث مفاجئ بالمعنى المقرر في القانون المدني، كالكوارث الطبيعية أو الحرائق أو انقطاع المرافق أو تعطّل منصات الحجز أو الأوبئة أو قرارات السلطات التي تجعل التنفيذ مستحيلًا. ويُخطر الطرف المتأثر الطرف الآخر في أقرب وقت. وإذا استمر المانع أكثر من 30 يومًا، جاز لأيٍّ منا إنهاء الاتفاقية بإخطار كتابي، مع استحقاق ما تم من أتعاب حتى ذلك التاريخ.
14. مدة الاتفاقية وإنهاؤها
الاتفاقية سارية شهريًا بالتجديد التلقائي، ويجوز لأيٍّ منا إنهاؤها بإخطار كتابي مدته 30 يومًا. وتُحترم الحجوزات المؤكدة سلفًا وتظل أتعابنا مستحقة عنها.
ويجوز لأيٍّ منا الإنهاء فورًا عند إخلال جسيم لا يُصحَّح خلال 14 يومًا من إثارته كتابةً، أو إذا أصبح تشغيل الوحدة مخالفًا للقانون.
وعند الإنهاء نعيد إليك صلاحيات الدخول إلى حساباتك، وننقل ما تحتاجه من مراسلات الضيوف، ونعيد المفاتيح ونسلّم كشف حساب ختاميًا. وتبقى إعلاناتك وتقييماتك وسجل ضيوفك ملكًا لك في جميع الأوقات.
15. إذا كنت مستهلكًا
يتعاقد معظم عملائنا معنا في سياق نشاط تأجيري. أما إذا كنت متعاقدًا خارج أي نشاط تجاري أو مهني، فقد تسري على تعاقدك أحكام قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، ولا ينتقص أي بند في هذه الشروط من الحقوق المقررة لك بموجبه.
ويشمل ذلك حقك في معلومات صحيحة وواضحة عن الخدمة ومقابلها قبل التعاقد، وفي التظلم. وإذا رغبت في إنهاء التعاقد في مرحلة مبكرة فأخطرنا كتابةً، وسنطبّق ما يقرره القانون في هذا الشأن.
16. الشكاوى
إذا حدث خلل، فراسلنا على hello@hivestewards.com مذكورًا عنوان الوحدة وما جرى. نؤكد الاستلام خلال يومي عمل، ونوافيك برد كامل خلال 14 يومًا.
وإن بقيت غير راضٍ، فلك أن تلجأ إلى الجهات المختصة، ومنها جهاز حماية المستهلك إذا كنت مستهلكًا، أو إلى القضاء وفق البند التالي.
17. أحكام عامة
يجوز لنا تعديل هذه الشروط بإخطارك قبل 30 يومًا، ولك أن تنهي الاتفاقية خلال تلك المدة إن لم يناسبك التعديل.
تمثّل هذه الشروط مع اتفاقية الخدمة كامل ما اتفقنا عليه. وإذا بطل أي بند، ظل باقي البنود قائمًا.
يجوز لنا التعاقد من الباطن على أجزاء من العمل مع بقائنا مسؤولين أمامك عنها. ولا يجوز لأيٍّ منا التنازل عن الاتفاقية للغير دون موافقة كتابية من الآخر لا تُحجب بغير سبب معقول.
تُرسَل الإخطارات بالبريد الإلكتروني إلى العنوان المذكور أعلاه، ومنّا إلى آخر بريد زوّدتنا به؛ أما إخطارات الإنهاء فتكون كتابةً وبما يفيد العلم.
حُرِّرت هذه الشروط بالعربية، وهي اللغة المعتمدة في تفسيرها. وأي ترجمة إنجليزية تُقدَّم للتيسير فقط.
تخضع هذه الشروط للقانون المصري، وتختص المحاكم المصرية المختصة بالقاهرة بالفصل في أي نزاع ينشأ عنها.